隨著經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展和消費多元化的趨勢，汽車行業(yè)百年未有的大變局，市場格局、消費者的品牌認(rèn)知與用車習(xí)慣正在逐漸被重塑，卷營銷、卷產(chǎn)品、卷銷量似乎已經(jīng)成為行業(yè)的“主旋律”。

然而，對于一汽奧迪而言，市場越是喧囂，就越要找到自己的定力和節(jié)奏，為用戶帶來長久可信賴的高端出行體驗。正是這份堅守讓一汽奧迪在2023年交出了一份亮眼的市場表現(xiàn)“答卷”，全年共實現(xiàn)銷量698188輛，同比增長9.8%，增幅位居一線豪華陣營第一。

值得一提的是，一汽奧迪自成立以來已達(dá)成超850萬輛的累計銷量，也成為國內(nèi)第一個、且是唯一一個達(dá)到這一里程碑成就的豪華車品牌。850萬用戶的口碑之選，不是一朝一夕能夠達(dá)成的，數(shù)字背后展現(xiàn)出的韌性和堅守更值得肯定。

一汽奧迪始終堅信，口碑營銷并不是一味追求出奇制勝實現(xiàn)短期效應(yīng)，而是堅持夯實豪華底蘊的品牌價值的長期主義，只有真正為用戶提供高價值產(chǎn)品和服務(wù)的品牌才能真正獲得青睞。

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以新服務(wù)體驗與用戶做朋友

隨著市場結(jié)構(gòu)和消費趨勢變化，用戶對于購車服務(wù)的需求也在逐步變化，并逐漸衍生出個性化、多元化等服務(wù)需求。這就意味著車企不應(yīng)只關(guān)注銷量和規(guī)模，更應(yīng)該圍繞目標(biāo)用戶的真實訴求，重新審視自己的營銷渠道和服務(wù)體驗。

 

在過去，提及傳統(tǒng)豪華品牌，消費者往往聯(lián)想到去4S店試車。而如今，各大商圈成為傳統(tǒng)豪華品牌在新能源時代重塑品牌形象的重要舞臺。目前，一汽奧迪已在上海、深圳、成都開啟四家新能源體驗空間Audi e-tron Space體驗店，分別在上海長泰廣場、上海寶楊寶龍廣場、深圳卓悅中心以及成都世豪廣場。

在體驗店中，通過展出奧迪e-tron GT、奧迪Q4 e-tron等展車，不僅彰顯一汽奧迪在800V純電平臺、高性能雙速變速箱等最新科技成果，也讓更多消費者直觀感受一汽奧迪品牌的產(chǎn)品、技術(shù)實力。

同時，四家Audi e-tron Space 體驗店均位于核心商圈內(nèi)，并且體驗店融入了當(dāng)下年輕消費群體青睞的潮流文化、趣味交互體驗以及個性化服務(wù)，再加上商圈固有的購物中心屬性，加強與年輕消費群體的交流與互動，為用戶帶來更多元化的觸達(dá)和更舒適的服務(wù)體驗。

 

與此同時，奧迪成立了新能源專屬部門——NEV運營中心，打通從策略到用戶再到銷售管理的全維度全流程業(yè)務(wù)形態(tài)，進(jìn)一步加快電動化轉(zhuǎn)型的落地。加速完善補能生態(tài)，已在北京、上海、廣州、深圳和杭州等31座城市的商超投放260個充電樁；自建創(chuàng)享充電網(wǎng)絡(luò)，已在全國79個城市的經(jīng)銷商投放190座創(chuàng)享充電站；同時，一汽奧迪App還整合了超過65萬個的社會主流優(yōu)質(zhì)充電樁，讓用戶電動出行更便捷。

對于年輕消費群體來說，汽車已經(jīng)不再是代步工具，而是個人品味與生活態(tài)度的象征。為滿足用戶對于個性化產(chǎn)品的追求，一汽奧迪還打造了豪華車市場首個用戶個性化定制平臺，覆蓋全部國產(chǎn)車型，每款車型提供超10萬種個性搭配，基于用戶“千人千面”的產(chǎn)品體驗。

面向電動化、個性化趨勢的積極轉(zhuǎn)型，不僅讓一汽奧迪進(jìn)一步拉近了與年輕消費者群體的距離，更讓自身的核心品牌價值與用戶很自然的開展互動。

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以數(shù)字化營銷重塑豪華主義信仰

在汽車消費逐漸年輕化的今天，汽車品牌的認(rèn)知壁壘正在被打破。那么如何在新的變革下，傳統(tǒng)豪華品牌如何走出一條找到增強客戶粘度、保持品牌力優(yōu)勢的發(fā)展路徑？如何在新時代重塑豪華主義信仰？

 

對于一汽奧迪來說，吸引新生代消費群體的關(guān)注，就要找到彼此之間“共同的語言”，通過數(shù)字化營銷多維度觸達(dá)用戶，并提供高價值的服務(wù)。通過一汽奧迪APP、小程序、官網(wǎng)等多個觸點構(gòu)建用戶全觸點運營體系，打造全流程整合式的線上、線下融合服務(wù)體驗，不僅讓用戶可以精確、快捷找到附近經(jīng)銷商并在線預(yù)約試駕，更讓用戶全方位體驗覆蓋衣、食、住、行、樂全方位的高端生活服務(wù)。

打開一汽奧迪APP，會感覺進(jìn)入到一個獨屬于奧迪用戶的“朋友圈”，既可以結(jié)交志同道合的朋友，分享個性化用車體驗，也可以在積分商城上兌換專屬的商品與服務(wù)，享受尊貴的售后服務(wù)禮遇體驗。此外，一汽奧迪還通過官方商城小程序，天貓，京東，抖音組成的矩陣化電商平臺，打造更豐富的線上服務(wù)場景，滿足用戶實時在線的互動需求。

同時，一汽奧迪圍繞當(dāng)下在營銷中存在的問題進(jìn)行調(diào)整，還在拓客方面持續(xù)加大線上和線下的營銷投入，推動內(nèi)部革新創(chuàng)變，把銷售公司和經(jīng)銷商看作一個整體，整合資源和政策，優(yōu)化組織架構(gòu)和運營機制，提升營銷服務(wù)工作的效果和效率，最大化地發(fā)揮奧迪品牌的優(yōu)勢。

 

一系列“以用戶為核心”的服務(wù)真切地提升了用戶的體驗感，也為奧迪構(gòu)筑起強大的品牌價值“護(hù)城河”。在J.D Power發(fā)布2023中國售后服務(wù)滿意度排名中，奧迪以798分位居豪華車品牌售后服務(wù)滿意度榜首，連續(xù)十一年蟬聯(lián)此冠軍。

之所以一汽奧迪在過去一年中收獲了市場銷量與用戶口碑的雙重正向反饋，不僅在于強大的產(chǎn)品力，更在于用多元化的營銷方式實現(xiàn)豪華服務(wù)的全面觸達(dá)。

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以“至臻服務(wù)”著力提升用戶體驗

盡管當(dāng)前的汽車市場競爭依然激烈，但當(dāng)消費市場逐步回歸理性，最終一定會回到靠品牌、靠用戶口碑說話的階段。彼時，堅持與時間做朋友，將用戶思維作為企業(yè)發(fā)展導(dǎo)向的“長期主義者”才能贏在未來。

 

面向未來新征程，一汽奧迪將充分發(fā)揮850萬最大用戶基盤的優(yōu)勢，著力提升用戶體驗。針對“老車主”，一汽奧迪也將通過服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)及用戶權(quán)益優(yōu)化兩大措施，保障用戶的服務(wù)體驗。比如產(chǎn)品開發(fā)將推出長車齡專屬和新車端機油包兩款全新產(chǎn)品，還將新增超過10種易損件的服務(wù)包。此外，針對用戶高頻觸點，提升經(jīng)銷商上門取送車的支持比例，與經(jīng)銷商一同為提供用戶更好的用車體驗。

 

未來，一汽奧迪還將在硬件與軟件兩大維度不斷“加碼”，從展廳環(huán)境與布置、零售流程與體驗、客戶抱怨與投訴處理等領(lǐng)域全面發(fā)力，著力提升用戶體驗。

當(dāng)中國汽車駛?cè)氘a(chǎn)銷3000萬輛時代，在關(guān)注每家車企的銷量規(guī)模、產(chǎn)品更迭、技術(shù)創(chuàng)新之外，更應(yīng)該從用戶視角來評判和分析企業(yè)的核心競爭實力。只有像以前一汽奧迪一樣秉持長期主義理念，堅持做難而正確的事情的企業(yè)，才能在紛亂復(fù)雜的市場環(huán)境中找到高質(zhì)量可持續(xù)的發(fā)展之路。