“最近直播換了新手機(jī)，舊手機(jī)放轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)上回收了”——對(duì)許多短視頻重度用戶而言，這句廣告詞幾乎成了刷視頻時(shí)的 “高頻背景音”。憑借病毒式營(yíng)銷，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與閑魚(yú)、愛(ài)回收，成為線上二手交易市場(chǎng)的三大核心玩家。

9月22日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)正式發(fā)布公告，宣布“逐步關(guān)停自由市場(chǎng)”，據(jù)其官方表述，“我們將凝心聚力，全面轉(zhuǎn)向‘官方驗(yàn)’業(yè)務(wù)模式，從9月22日起，逐步關(guān)停‘自由市場(chǎng)’業(yè)務(wù)，集團(tuán)其他業(yè)務(wù)線正常運(yùn)轉(zhuǎn)。為了把對(duì)用戶的影響降到最低，‘自由市場(chǎng)’業(yè)務(wù)將分批、逐步下線。”

這場(chǎng)關(guān)停早有預(yù)謀，早在7月之時(shí)，就有用戶發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)正全面收緊自由市場(chǎng)的品類。緊接著，不少用戶已上架的二手商品被莫名下架。其未經(jīng)溝通就下架的行為，讓用戶感覺(jué)不舒服。還有用戶吐槽，至今在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已有300多個(gè)交易，這樣是硬把自己逼走。“關(guān)停C2C之后，估計(jì)有很多人會(huì)卸載轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)這自斷一臂，究竟是面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)不敵的明智之舉，還是過(guò)度矯正？失去C2C市場(chǎng)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又該如何獲得新流量？

缺乏靠山，灰產(chǎn)叢生

中國(guó)的二手交易市場(chǎng)有著龐大的規(guī)模，數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)二手市場(chǎng)規(guī)模已超 3萬(wàn)億。但從宏觀上看，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自 2015年由 58同城二手頻道孵化而來(lái)，便長(zhǎng)期處于“生態(tài)弱勢(shì)”的巨頭陰影籠罩之下。

其早年間占據(jù)的微信九宮格黃金入口，現(xiàn)如今也變成了最末端的一個(gè)。被淹沒(méi)在京東、拼多多、美團(tuán)、唯品會(huì)之后。

特別是與背靠京東的愛(ài)回收、依托阿里生態(tài)的閑魚(yú)相比，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)缺乏強(qiáng)大的電商基因。一邊是閑魚(yú)憑借阿里的電商生態(tài)和社交資源，構(gòu)建起活躍的社區(qū)生態(tài)，用戶留存率較高。而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)此前為維持 C2C市場(chǎng)存在感，只能依賴大量廣告投放，成本高昂且效果有限；另一邊是愛(ài)回收與京東的生態(tài)融合，在物流、售后等方面協(xié)同優(yōu)勢(shì)明顯，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與 58同城的協(xié)同效應(yīng)卻難以與之抗衡。

與此同時(shí)，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的 C2C交易中，網(wǎng)絡(luò)詐騙、灰色交易時(shí)有發(fā)生，買賣雙方糾紛不斷。由于個(gè)體賣家流動(dòng)性大、責(zé)任追溯困難，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者維權(quán)艱難，平臺(tái)聲譽(yù)也受到嚴(yán)重?fù)p害。

另一方面，C2C二手交易市場(chǎng)，從來(lái)都是賠本賺吆喝。早年間，平臺(tái)做信息撮合，卻難以從中收取手續(xù)費(fèi)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒還曾在2022年時(shí)公開(kāi)表示，公司對(duì)C2C業(yè)務(wù)補(bǔ)貼力度已接近兩億。

圖｜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)CEO黃煒

作為對(duì)比，閑魚(yú)近年來(lái)在阿里集團(tuán)內(nèi)部的權(quán)重似有上升，馬云在今年春節(jié)后回阿里園區(qū)看看時(shí)，第一個(gè)去的業(yè)務(wù)就是閑魚(yú)。其當(dāng)時(shí)點(diǎn)評(píng)稱，“閑魚(yú)應(yīng)該是一條神奇的魚(yú)，應(yīng)該做一個(gè)娛樂(lè)平臺(tái)，要用各種神奇的創(chuàng)意，服務(wù)年輕人的生活方式，也為年輕人創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)”。很顯然，在阿里閑魚(yú)的定位是輕交易，重社區(qū)，公開(kāi)數(shù)據(jù)顯示，閑魚(yú)注冊(cè)用戶數(shù)已超6億，00后活躍用戶占比22%。

轉(zhuǎn)型不斷，始終缺乏定力

然而，不與閑魚(yú)正面競(jìng)爭(zhēng)的轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，會(huì)更好嗎？

這并非轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)首次轉(zhuǎn)型。2016年時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就推出了驗(yàn)機(jī)服務(wù)，朝著C2B2C模式布局。2020年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)又通過(guò)合并找靚機(jī)，做實(shí)這一“中間商”業(yè)務(wù)模式。

據(jù)其官方表示，在 C2B2C模式下，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)可通過(guò)官方質(zhì)檢，為商品提供質(zhì)量背書(shū)，有效解決了二手交易中的信息不對(duì)稱問(wèn)題。平臺(tái)還提供上門驗(yàn)機(jī)、365天質(zhì)保等服務(wù)，大大提升了消費(fèi)者的信任度與購(gòu)物體驗(yàn)。

然而，2023年底，一位博主在社交平臺(tái)發(fā)布視頻，指稱轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)出具“陰陽(yáng)合同”，對(duì)同一部手機(jī)前后出具不一致的檢測(cè)報(bào)告，撕開(kāi)了其所謂的保障面具。在那之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)才推出了七天無(wú)理由退貨。

彼時(shí)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)剛剛邁過(guò)盈利門檻，黃煒不得不為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)制定新的目標(biāo)：放棄增長(zhǎng)，全員開(kāi)始打一場(chǎng)“提升用戶體驗(yàn)”的保衛(wèi)戰(zhàn)。據(jù)《中國(guó)企業(yè)家》雜志采訪黃煒?lè)Q，其在2024年投入了2億元擴(kuò)大質(zhì)檢部門規(guī)模，目前轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)全國(guó)共有三大質(zhì)檢中心，質(zhì)檢員工數(shù)量占企業(yè)半數(shù)以上。

實(shí)際上，讓轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)如此花精力、財(cái)力鋪設(shè)的業(yè)務(wù)不止手機(jī)數(shù)碼的回收。

2022年 11月，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)提出新 Slogan“二手拯救世界”，品牌定位宣布向循環(huán)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)公司轉(zhuǎn)型。同期，紅布林宣布已獲轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)戰(zhàn)略投資1億美元，該輪融資是當(dāng)時(shí)循環(huán)時(shí)尚行業(yè)單筆最大規(guī)模融資。

到了2024年9月23日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)與紅布林又聯(lián)合宣布，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)已經(jīng)全資收購(gòu)紅布林，二者將完全整合。此次整合以紅布林創(chuàng)始人出局告終。紅布林新任CEO將由轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人、COO胡偉琨兼任。

在那之后，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)便與二奢市場(chǎng)走得越來(lái)越近。

2025年6月9日，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)旗下首家二手多品類循環(huán)倉(cāng)店“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”正式開(kāi)業(yè)。“超級(jí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”位于北京友誼商店三層，占地面積超3000平米，是一家集二手箱包、鞋服、首飾腕表、游戲設(shè)備、攝影攝像、小家電等在內(nèi)的多品類循環(huán)倉(cāng)店，包含200余品類，30000余SKU，貨架上每一件商品都經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)官方驗(yàn)的嚴(yán)格檢測(cè)之后，帶著質(zhì)檢報(bào)告上架，掃碼即見(jiàn)，明碼標(biāo)價(jià)，所見(jiàn)即所得。

轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)從線上來(lái)到線下，一方面是二手奢侈品的“線下體驗(yàn)剛需”——消費(fèi)者希望摸得到產(chǎn)品、看得到貨源，買定離手。二是抓住二手奢侈品市場(chǎng)的 “痛點(diǎn)”——行業(yè)潛力大但亂象多，“官方驗(yàn)”的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)恰好能填補(bǔ)空白。正如轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)CEO黃煒?biāo)裕之a(chǎn)業(yè)發(fā)展至今，已經(jīng)進(jìn)入了新的階段，消費(fèi)者對(duì)于商品品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)都有了更高的要求，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)就是要為用戶創(chuàng)造更多的消費(fèi)場(chǎng)景。

然而，二奢市場(chǎng)同樣有慘痛的先驅(qū)，倒下的正是奢侈品電商第一股寺庫(kù)，成立五年時(shí)，寺庫(kù)的交易額就達(dá)到10億元，還在北京建立了一個(gè)3000平方米的奢侈品養(yǎng)護(hù)工廠，隨后新增了代理商商品和品牌商商品。然而2017年其登陸資本市場(chǎng)后，就快速隕落，到2021年底，寺庫(kù)股價(jià)已經(jīng)跌至1美元以下。2022年后，寺庫(kù)先后傳出破產(chǎn)、拖欠員工工資等傳言，最終還是成為了時(shí)代眼淚。

盡管黃煒強(qiáng)調(diào)，C2C業(yè)務(wù)在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)集團(tuán)的收入占比僅3%，認(rèn)為關(guān)停對(duì)其影響不大。但短期內(nèi)必然面臨著多重挑戰(zhàn)：部分習(xí)慣個(gè)人間自由交易的用戶流失，轉(zhuǎn)而投向其他仍支持 C2C交易的平臺(tái)；業(yè)務(wù)調(diào)整期長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月，需承擔(dān)系統(tǒng)改造、人員調(diào)配、用戶溝通等成本。

而且，就拿閑魚(yú)的發(fā)展思路來(lái)看，C2C對(duì)一個(gè)平臺(tái)的價(jià)值，從來(lái)不是收入。就連早年間從C2B2C業(yè)務(wù)出發(fā)的得物，近幾年來(lái)也大力鼓勵(lì)C2C模式，通過(guò)降低入駐門檻，吸引大量第三方個(gè)人賣家和多元化品類。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自斷一臂的思路，究竟是代價(jià)更多，還是獲得更多，目前仍有待觀察。

據(jù)QuestMobile發(fā)布的《2025中國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)半年大報(bào)告》的APP用戶規(guī)模增長(zhǎng)榜單（MAU億級(jí)），閑魚(yú)排在了13，而轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)并未上榜。

另有行業(yè)人士曾向鳳凰網(wǎng)科技表達(dá)，“小紅書(shū)上的二手交易正越來(lái)越多，在生活方式領(lǐng)域小紅書(shū)已經(jīng)有了很強(qiáng)的心智”。如今看來(lái)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)看似告別了一個(gè)強(qiáng)敵，殊不知未知的敵人已在前方等候。